Trocas e Devoluções

Como prezamos por qualidade e estilo, nossas peças sempre passam por uma curadoria antes de serem enviadas. Porém, se alguma peça chegou com alguma avaria, defeito ou demais motivos, você tem até 7 dias após o recebimento do pedido, informando se deseja troca ou devolução.

Atenção ao prazo do código de postagem, se passar do prazo, não será enviado um novo (2 dias úteis após enviado o código).

Para realização de trocas e devoluções, atente-se as nossas regras:

1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) conforme recebido.
2. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.
3. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma embalagem, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa ou embalagem fora, ele pode enviar em outra embalagem ou caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.

Se deseja TROCAR seu produto, siga o passo a passo:

1. Não trocamos produtos PROMOCIONAIS (exceto em caso de defeito de fábrica) e não trocamos produtos que possuam indícios de mau uso ou modificações.
2. Não realizamos troca de peça já trocada, troca de troca. Caso seja aberto exceções, o custo do envio é por conta do cliente.
3. Você irá solicitar sua troca pelo WhatsApp, clicando AQUI.
4. Leve a caixa ou embalagem lacrada nos correios com o código de postagem e-ticket que você irá receber via WhatsApp após a solicitação.
5. Aguarde o recebimento por parte da loja - Você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
6. Após o recebimento das peças por parte da loja e aprovação da curadoria, estaremos entrando em contato para realização envio do seu pedido escolhido de troca.

Se deseja DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:

1. Você irá solicitar sua troca pelo WhatsApp, clicando AQUI.
2. Leve a caixa ou embalagem lacrada nos correios com o código de postagem e-ticket que você irá receber via WhatsApp após a solicitação.
3. Aguarde o recebimento por parte da loja - Você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.
4. Após o recebimento das peças por parte da loja e aprovação da curadoria, estaremos entrando em contato para realização do estorno.
5. Após o recebimento das peças por parte da loja e aprovação da curadoria, em até 5 dias úteis estaremos entrando em contato para realização do estorno. 

Estorno do valor: O valor é estornado da mesma forma que foi realizado a compra. Em caso de cartão de crédito, o valor é devolvido no prazo determinado pelo emissor do cartão de crédito usado na compra.

- O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, prevê o direito de arrependimento para compras online (devolução), no prazo de 7 dias. A troca de modelo / tamanho é um benefício que a empresa oferece, e não um direito estabelecido pelo CDC. Neste caso, o consumidor deverá ficar atento aos termos da empresa, por se tratar de um benefício e mão uma obrigação legal.

A Cl Store se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições de política de troca.